Política de privacidad
Última actualización: 18 de octubre de 2026 · Boutique Floral
En Boutique Floral usamos tus datos solo para preparar y entregar tus pedidos y atenderte. Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué recogemos, para qué, con quién lo compartimos y cómo puedes pedirnos verlos, corregirlos o eliminarlos.
Quién es responsable de tus datos
Boutique Floral es una floristería con tiendas en Barcelona y Lechería, estado Anzoátegui, Venezuela. Cada tienda es una empresa y es la responsable de los datos de sus pedidos: Boutique Floral y Creaciones, C.A. (RIF J-41322190-0), por la tienda de Lechería, y Boutique Floral y Variedades, C.A. (RIF J-50756248-4), por la tienda de Barcelona. Puedes escribirnos a contacto@boutiqueflorallecheria.com o por WhatsApp al +58 424-1887835.
Esta política cubre la tienda web (este sitio), la pantalla de autoservicio de nuestras tiendas, nuestras cuentas de WhatsApp (incluido el asistente automático que responde consultas) y las compras que registramos en tienda.
Qué datos recogemos
Solo los que hacen falta para atender tu pedido. Según cómo nos contactes, son estos:
- Al hacer un pedido (web, pantalla de la tienda o WhatsApp): tu nombre y apellido, tu teléfono, la forma de entrega, la zona y la dirección de entrega, el nombre y el teléfono de quien recibe, la fecha y la hora de entrega, el texto de la tarjeta de dedicatoria, las indicaciones para el arreglo y los productos y montos del pedido.
- Al reportar un pago: el método de pago, el monto, el número de referencia y la captura del comprobante que nos envías.
- Al escribirnos por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes, fotos, audios o ubicaciones que decidas enviarnos.
- En compras en tienda y facturas: tu nombre y, si lo pides o hace falta para la factura, tu cédula o RIF.
- Clientes con crédito (emprendedores que compran a crédito): nombre, cédula o RIF, teléfono, el límite acordado y el registro de compras y abonos.
- Fotos del pedido: la foto del arreglo terminado y la de la entrega, que tomamos para que puedas ver tu pedido.
Nunca pedimos números de tarjeta, claves bancarias ni códigos de verificación, ni por la web ni por WhatsApp. Los pagos se hacen fuera de este sitio (Zelle, Pago Móvil, transferencia, Binance o efectivo) y aquí solo se registra el comprobante.
Para qué los usamos
- Preparar, entregar y cobrar tu pedido, y avisarte cómo va.
- Verificar los pagos que nos reportas.
- Responder tus consultas por WhatsApp sobre productos, precios, disponibilidad, horarios y pedidos.
- Llevar la contabilidad y cumplir las obligaciones tributarias y legales del negocio.
- Llevar la cuenta de los clientes con crédito.
WhatsApp y el asistente automático
Atendemos por WhatsApp Business. Algunas respuestas las da un asistente automático que consulta nuestro catálogo público (productos, precios y disponibilidad); el asistente no tiene acceso a los datos de otros clientes ni a tus pedidos anteriores. Cuando hace falta, una persona del equipo continúa la conversación.
Solo te escribimos si nos contactaste tú o nos diste tu número para un pedido, y los mensajes son sobre ese pedido o tu consulta. No te enviaremos promociones si no aceptaste recibirlas. Si no quieres que te escribamos más, respóndenos «No quiero recibir mensajes» y dejaremos de hacerlo.
WhatsApp es un servicio de Meta Platforms: el uso que Meta hace de los datos de WhatsApp se rige por la política de privacidad de WhatsApp, que aceptaste al usar esa aplicación.
Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los ven las personas y los servicios que los necesitan para atenderte:
- Nuestro equipo: cada persona entra al sistema con su propia cuenta y solo ve lo que su trabajo requiere (por ejemplo, cada tienda ve sus propios pedidos).
- El repartidor recibe, por un enlace privado, solo lo necesario para entregar: el nombre y el teléfono de quien recibe, la dirección y la zona y, si el pedido lo hizo otra persona, su nombre y su teléfono, por si quien recibe no contesta.
- El taller que arma el arreglo ve los productos, la dedicatoria y las indicaciones, pero no teléfonos, direcciones ni montos.
- Proveedores de tecnología que procesan los datos por nuestra cuenta: Supabase (base de datos y archivos, con servidores en Estados Unidos), Vercel (alojamiento de este sitio), Meta Platforms (WhatsApp Business) y la plataforma del asistente automático de WhatsApp.
- Autoridades, cuando la ley nos obligue (por ejemplo, el SENIAT en materia tributaria).
Al usar estos proveedores, tus datos pueden guardarse en servidores fuera de Venezuela. Los elegimos porque protegen la información con cifrado y controles de acceso.
El seguimiento de tu pedido
Cada pedido tiene un código de seguimiento aleatorio. Con él, cualquiera puede ver el estado del pedido y si ya está pagado, a nombre de quién va (solo el nombre de pila), los productos y las fotos del arreglo y de la entrega; no se muestran teléfonos, direcciones, dedicatorias ni montos. Compártelo solo con quien quieras que siga el pedido.
Cuánto tiempo los conservamos
- Los pedidos, ventas, pagos y facturas: mientras hagan falta para atenderte y durante el tiempo que exige la normativa tributaria y contable venezolana.
- Las conversaciones de WhatsApp: mientras sean útiles para atenderte; puedes pedirnos que las borremos.
- Lo guardado en tu navegador: hasta que lo borres (el pedido a medias se descarta solo a los 15 minutos).
Tus derechos
Según el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (habeas data), puedes pedirnos en cualquier momento ver qué datos tuyos tenemos, corregirlos o actualizarlos, eliminarlos y que dejemos de escribirte.
Escríbenos a contacto@boutiqueflorallecheria.com o por WhatsApp. Para protegerte, confirmaremos que la solicitud viene de ti (por ejemplo, desde el mismo número de teléfono) y te responderemos en un máximo de 30 días. Para borrar tus datos sigue los pasos de Eliminar mis datos.
Cómo protegemos tus datos
- El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS).
- Al sistema interno solo entra nuestro equipo, con cuentas personales y permisos según su función; la base de datos aplica esas reglas en cada consulta.
- Las fotos de los pedidos y las capturas de pago se guardan en un almacenamiento privado y se muestran con enlaces que vencen.
- Los enlaces del repartidor, del taller y del seguimiento usan códigos aleatorios difíciles de adivinar.
Menores de edad
Nuestros servicios están pensados para mayores de edad. Si eres menor, pide a un adulto que haga el pedido por ti.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisaremos también en la tienda.